84 sites de fabricants vus par un acheteur : ce que nous avons trouvé et ce qui se corrige en une semaine
Nous n'avons audité ni le design ni le SEO. Nous avons fait ce que fait un acheteur européen : ouvrir le site, chercher le produit, la commande minimale, les conditions de livraison et les codes, et essayer d'écrire à quelqu'un.
Ce que nous avons vérifié
84 fabricants d'un même pays, sélectionnés dans des registres publics et des listes de salons : alimentaire et boissons, cosmétique, textile, mobilier, matériaux de construction et plus. Pour chacun, nous avons noté si le site s'ouvre, s'il a une version anglaise, si la gamme est visible et si les cinq données commerciales dont un importateur a besoin sont publiées : commande minimale, conditions de livraison, emballage, codes produit, certificats.
Ce que nous avons trouvé
41 sites sur 84 fonctionnaient. Les autres ne s'ouvraient pas, affichaient un domaine expiré ou une page en construction.
La plupart des sites fonctionnels avaient une version anglaise, mais souvent une traduction raccourcie de la version locale, sans rubrique grossistes.
Aucun site n'indiquait de commande minimale, de conditions de livraison ni de codes produit. 4 montraient des données d'emballage.
Les formulaires de contact menaient souvent nulle part : l'absence de réponse sous une semaine à une demande test en anglais était la norme, pas l'exception.
Pourquoi c'est important maintenant
Les acheteurs de l'UE demandent chaque année plus de données à leurs fournisseurs, pas moins. Traçabilité des matières premières, preuves derrière les allégations environnementales, codes produit pour la douane. Un fournisseur qui ne peut pas publier une commande minimale ne pourra pas non plus répondre à la question de traçabilité, et l'acheteur pose les deux dans le même e-mail.
Ce qui se corrige en une semaine
S'assurer que le site s'ouvre, y compris sur téléphone, et que le domaine est payé un an à l'avance.
Ajouter une page en anglais « Pour les importateurs » avec les cinq chiffres : commande minimale, conditions de livraison, emballage, codes produit, certificats. Un tableau suffit.
Mettre sur cette page une personne nommée avec un e-mail direct et répondre aux demandes test dans la journée.
Exporter la gamme dans un catalogue PDF avec les mêmes données, à joindre au premier e-mail.
La refonte peut attendre. Les données, non.