84 сайта производителей глазами покупателя: что мы нашли и что исправить за неделю
Мы не проверяли дизайн и SEO. Мы сделали то, что делает европейский покупатель: открыли сайт, поискали товар, минимальную партию, условия поставки и коды и попробовали кому-нибудь написать.
Что проверяли
84 производителя из одной страны, отобранные из открытых реестров и списков выставок: еда и напитки, косметика, текстиль, мебель, стройматериалы и другое. Для каждого фиксировали: открывается ли сайт, есть ли английская версия, виден ли ассортимент и опубликованы ли пять коммерческих данных, которые нужны импортёру: минимальная партия, условия поставки, упаковка, коды товара, сертификаты.
Что нашли
41 из 84 сайтов работал. Остальные не открывались, показывали истёкший домен или заглушку.
У большинства работающих сайтов была английская версия, но часто это был сокращённый перевод местной, без оптового раздела.
Ни на одном сайте не было минимальной партии, условий поставки и кодов товара. На 4 были данные об упаковке.
Формы обратной связи часто вели в никуда: отсутствие ответа в течение недели на тестовый запрос на английском было нормой, а не исключением.
Почему это важно сейчас
Покупатели в ЕС с каждым годом просят у поставщиков больше данных, а не меньше. Прослеживаемость сырья, подтверждение экологических заявлений, коды товара для таможни. Поставщик, который не может опубликовать минимальную партию, не ответит и на вопрос о прослеживаемости, а покупатель задаёт оба в одном письме.
Что исправить за неделю
Убедиться, что сайт открывается, в том числе с телефона, и что домен оплачен на год вперёд.
Добавить одну страницу на английском «Для импортёров» с пятью цифрами: минимальная партия, условия поставки, упаковка, коды товара, сертификаты. Достаточно таблицы.
Поставить на эту страницу человека с именем и прямой почтой и отвечать на тестовые запросы в течение дня.
Выгрузить ассортимент в PDF-каталог с теми же данными, чтобы прикладывать к первому письму.
Редизайн подождёт. Данные ждать не могут.